“以客户为中心”转型进入深水区 “知音”能让神龙再增长？
近日，神龙汽车在其2023文化节上发布了其全新用户品牌——“知音”，这是继2020年，神龙汽车发布“元+计划”和五心守护行动之后的又一次针对用户的关怀方案，也是神龙汽车又一次修身的开始。
自从“元+计划”发布之后，神龙汽车正式从低谷中逐步走出来。在2021年，神龙汽车年销量回升至10.06万辆，2022年在供应链和疫情反复的危机下，保持年增长至12.7万辆。虽然整体较该公司巅峰时期还有很大差距，但这已展现了股东双方深入合作，达成发展共识之后的良性趋势。
其实从“元+计划”开始，神龙汽车就在“以客户为中心”的核心思想开始转型，虽然这三年恰巧碰上了疫情三年，但神龙汽车在2021年，以新车型进行尝试与案例打造，凡尔赛成为名片，凝聚了团队，组成新战队。
2022年，神龙决定从体系进行深耕，尤以营销能力提升为龙头，创新营销渠道、强化客户运营等细致；聚焦组织重构、渠道创新和全过程客户触点覆盖，加快推进“超级APP”上线，关注客户生活场景，构建私域流量，建立围绕客户的运营生态，在保有客户挖掘新的销量增长机会；提升区域销售能力……
坚持与客户“共创共享”，东风雪铁龙将凡尔赛新车发布会挪至车主家；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。
“这两年来，我们销量实现了年均增长58%，远超行业增速，战胜了各种不确定性挑战、度过了艰难时刻、迎来了复兴机遇。”东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬表示。
此次的“知音”计划应该是“以客户为中心”的升级版本，也是公司客户文化的进阶。它包括“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。
其一，品质知音，即“良心车 神龙造”。在神龙汽车，“良心车 神龙造”不仅只是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。
如在安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；在环保方面，东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标；在驾乘方面，神龙汽车车型的麋鹿测试已连续22年全球第一，110处NVH静音设计打造静逸空间等。
按照规划，今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。这些都将在“良心车 神龙造”的体系内完成。
其二，服务知音，这是“五心守护行动”升级至2.0的版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来讲，五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。
尤其是如“7·1·5政策”，其中“7天可退换车”政策在2020年率先发布后，已成为行业标准，惠及更多客户的“7·1·5政策”是神龙汽车基于“良心车”的品质自信，对客户做出的坚定承诺。
再如推出“三个一”权益，一是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国2小时必达；三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7折保养合同重磅回归，让利客户，大家可在APP中下单抢购。
还有如服务贴心、换车开心等一系列新政，这让神龙汽车已不仅仅是追求销量和规模的公司，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户的伙伴。
其三是生活知音，即共创“品味生活”。法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活，神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。
如神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。
再如神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。
如今的神龙汽车拥有630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台……所有资源神龙汽车都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。
这次以“知音”计划为首的转型升级进入深水区，更加体现了神龙汽车，这家老牌合资车企强烈的求生欲与革新策略的有效性。虽然制定的规划与目标不一定最后都能达成，或者达成效果不一定都如预期，但神龙汽车真心对待用户的努力值得肯定。
